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BESOIN D'AIDE ? BIENVENUE DANS NOTRE FAQ !

Foire aux questions

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Prise de contact, modalités de paiement, service de personnalisation, livraison de vos objets publicitaires... Découvrez sur cette page toutes les réponses-clés aux questions les plus fréquemment posées. Nous sommes là pour vous accompagner et vous aider à chaque étape de l'avancement de votre projet de communication par l'objet. Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à solliciter l'équipe commerciale directement par téléphone au 02 55 40 40 40 ou demandez à être appelé via notre formulaire d'appel en ligne. Nos interlocuteurs Cadoétik sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions !

1 July 2022

7 min

par Cadoétik

par Cadoétik

EN SAVOIR PLUS SUR NOTRE ADN

L'entreprise Cadoétik

Comment puis-je vous contacter ?

Pour obtenir un devis personnalisé ou tout renseignement complémentaire sur votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec l'équipe Cadoétik par téléphone au 02 55 40 40 40 ou à être appelé selon vos disponibilités. Pour toute autre demande, un formulaire de contact est à votre disposition afin de transmettre votre message au service concerné.

Comment prendre rendez-vous avec un conseiller ?

Afin de faciliter la prise de contact avec nos conseillers, vous pouvez demander à être appelé à votre convenance en indiquant vos disponibilités dans les prochaines 24 heures. L'équipe Cadoétik reste bien sûr à votre écoute directement par téléphone au 02 55 40 40 40 pour donner vie à votre projet de goodies dans les plus brefs délais !

Aucun produit ne m'intéresse sur le site, avez-vous d'autres propositions ?

Bonne nouvelle ! Notre catalogue de produits s'étend bien au-delà de notre site internet. Pour vos demandes les plus audacieuses ou atypiques, n'hésitez pas à contacter le service commercial qui se chargera de dénicher pour vous le goodies idéal en fonction de vos critères : prix, délai, coloris, matière, lieu de fabrication, etc.

Vendez-vous aux particuliers ?

Cadoétik est un spécialiste en goodies et cadeaux d'entreprise réservé exclusivement aux professionnels : entreprises (publiques et privées), collectivités, associations, etc.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous sommes uniquement présents en ligne et vous garantissons un accompagnement individuel par téléphone tout au long de votre projet ! Si souhaité, un rendez-vous en visioconférence ou sur place peut être envisagé afin de vous rencontrer et vous présenter de vive voix l'étendue de notre offre produit.

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EN SAVOIR PLUS SUR LES PRODUITS, LES MATIÈRES, LES TENDANCES

Les produits

D'où viennent vos produits ?

Cadoétik met un point d'honneur à vous proposer une large sélection de produits fabriqués en France et en Europe (Allemagne, Royaume-Uni, Suisse et Italie notamment) pour réduire l'empreinte carbone de votre projet de communication. Si ce n'est pas le cas, nos produits proviennent généralement d'usines certifiées basées en Asie et sélectionnées selon des normes de qualité strictes.

Je veux voir les produits avant de commander, comment faire ?

Si vous avez besoin de voir l'un de nos produits avant de faire votre choix, sachez qu'il est possible de commander un échantillon. Adressez-vous directement à l'équipe commerciale qui se chargera d'évaluer la faisabilité de votre demande en fonction de votre projet.

Peut-on recevoir un échantillon ?

Cela est possible ! Cette commande d'échantillon vous sera facturé au coût du tarif de base en plus des frais d'expédition. Pour en faire la demande, contactez notre service commercial.

Quels produits sont compatibles pour les mettre en box ?

De nombreux produits sont éligibles à notre offre de box. Pour composer la vôtre, laissez-vous inspirer par nos box de goodies thématiques ou contactez directement notre service commercial pour une réalisation sur-mesure ! Rendez-vous sur le blog pour en savoir plus sur le concept du coffret cadeau d'entreprise.

Comment télécharger les fiches produits ?

Sur chaque fiche produit du site, vous avez la possibilité d'ouvrir une version PDF : celle-ci comprend les visuels et informations sur le produit. Vous pouvez ensuite la télécharger ou l'imprimer afin de soumettre vos propositions auprès de votre service.

Il me manque des informations sur mon produit, que faire ?

En cas d'informations manquantes sur la fiche produit, n'hésitez pas à joindre notre service commercial. Nous nous chargerons de vous transmettre dans les plus brefs délais les renseignements nécessaires pour mener à bien votre projet de communication.

Comment connaître le conditionnement des produits ?

Pour en savoir plus sur le conditionnement d'un produit, faites appel à nos interlocuteurs Cadoétik. Certaines informations comme le colisage (nombre de produits par carton), peuvent avoir un impact sur la quantité minimum de commande pour assurer un bon conditionnement des produits.

Comment connaître les stocks des produits ?

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si vous souhaitez en savoir plus sur leur disponibilité, contactez directement notre service commercial qui vous aidera à mener à bien votre projet de communication.

Les produits sont-ils garantis ?

Bien-sûr et cela même marqués ! Tous nos objets publicitaires bénéficient d'une garantie européenne légale de conformité de 2 ans (sauf défauts apparents, usage anormal ou usure).

Que veulent dire les taxes DEEE et SORECOP ?

La DEEE est une taxe européenne qui assure un meilleur recyclage des Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques (enceintes, chargeurs, batteries externes, écouteurs, lampes, etc.), à ne pas confondre avec la SORECOP qui est une redevance pour copie privée relative à la rémunération des droits d'auteur et réservée aux dispositifs de stockage (clés USB notamment).

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EN SAVOIR PLUS SUR NOTRE SERVICE DE PERSONNALISATION SUR-MESURE

La personnalisation

Comment personnaliser mon produit ?

Besoin d'être accompagné dans la personnalisation de vos produits ? En fonction de votre budget et de vos attentes, notre équipe d'experts vous guidera vers les solutions de marquage les plus adaptées pour valoriser au mieux votre identité visuelle tout en répondant à vos besoins spécifiques.

Comment savoir quelle technique de marquage choisir ?

Il existe de nombreuses techniques de marquage pour apposer votre logo sur un produit selon votre budget, les matériaux utilisés ou encore le rendu souhaité ! Afin de bénéficier d'une réelle expertise sur la personnalisation de vos goodies, sollicitez notre service commercial ou consultez directement notre page dédiée aux techniques de marquage pour en savoir plus.

Puis-je avoir une maquette de mon objet publicitaire ?

Pour vous aider à visualiser le rendu final de votre produit marqué, nos interlocuteurs Cadoétik seront ravis de vous transmettre une maquette par mail (non contractuelle). N'hésitez pas à en faire la demande avant le passage de votre commande pour ajuster si besoin la personnalisation de votre objet publicitaire.

Je voudrais une création sur mesure sur mon produit, c'est possible ?

Oui, notre site internet n'est pas exhaustif ! Grâce à son expertise de la communication par l'objet et avec l'aide de nos graphistes en interne, votre interlocuteur Cadoétik est à votre écoute pour personnaliser votre produit ou trouver des astuces pour en faire une création unique et sur-mesure qui ne ressemble qu'à vous.

Mon logo n'est pas exploitable pour le marquage, comment faire ?

Certains logos ne disposent pas d'une qualité suffisante pour être marqués sur un objet publicitaire. Si c'est votre cas, l'équipe Cadoétik dispose d'un service de graphisme en interne qui pourra vous proposer ce service (en option). Bien sûr, vous resterez l'unique propriétaire des droits de votre logo.

Quels sont les formats de logos autorisés ?

Seuls les fichiers ai. pdf. png. et jpg. peuvent être acceptés pour la personnalisation de vos objets publicitaires. Au besoin, notre équipe de graphistes en interne peut être amenée à effectuer une vectorisation de votre logo : celle-ci permettra de l'étirer sans compromettre sa qualité pour obtenir le meilleur rendu possible (surcoût à prévoir).

Fournissez-vous un bon à tirer ?

Une fois la commande validée auprès de votre interlocuteur Cadoétik, vous pourrez obtenir un BAT (bon à tirer) afin de vérifier la conformité de votre commande. En amont, nous sommes également en mesure de vous transmettre une maquette non contractuelle pour illustrer l'intention de personnalisation.

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EN SAVOIR PLUS SUR LES ÉTAPES-CLÉS DE VOTRE PROJET DE GOODIES

La commande

Puis-je commander en ligne ?

Notre site internet ne propose pas de commande directe. Afin de vous offrir un accompagnement personnalisé, nous vous invitons à faire une demande de devis en ligne. Un expert vous contactera dans les 24 heures pour discuter ensemble de votre projet de goodies.

Quelle est la quantité minimum de commande ?

Tout dépend de votre projet de communication et des produits souhaités. Néanmoins, un minimum de commande de 500€ HT est demandé pour être traité par notre service commercial.

Peut-on commander des produits non marqués ?

Notre cœur de métier consiste à personnaliser des produits à but publicitaire, pour donner du sens à votre communication tout en faisant plaisir à vos clients et collaborateurs . De ce fait, nous ne proposons pas de produits non marqués !

Quelles sont les différentes étapes de commande ?

Découvrez les étapes-clés de votre projet de goodies ainsi que les points forts de votre parcours avec Cadoétik en consultant notre page dédiée au processus de commande.

Combien de temps est valable mon bon de commande ?

Votre bon de commande est valable 15 jours à compter de la signature. Passée cette échéance, votre interlocuteur sera à même de vous éditer un nouveau bon de commande.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

De la signature du bon de commande à la réception de vos goodies, bénéficiez d'un suivi personnalisé en contactant votre interlocuteur Cadoétik.

Annuler, modifier une commande, quel est le process ?

Pour annuler ou modifier votre commande de goodies, contactez directement le service commercial ou le commercial chargé de votre compte avant la validation de votre BAT. Une fois cette étape passée, votre commande est lancée en production et il n'est plus possible d'effectuer des modifications ou d'annuler votre commande.

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EN SAVOIR PLUS SUR LA RÉCEPTION DE VOS OBJETS PUBLICITAIRES

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif dans la confirmation de commande (indiqués en jours ouvrés ou semaine) et peuvent varier en fonction de la technique de marquage choisie, la manutention ainsi que la disponibilité des fournisseurs et transporteurs. Nous vous invitions à valider dès réception le BAT qui déclenchera la personnalisation des produits et déterminera le délai de livraison.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de transport sont calculés selon certaines modalités (volume, poids, délais, livraison à l'étage, conditions d'accès, etc.) ainsi que le lieu de livraison. Pour plus d'informations, renseignez-vous auprès de votre interlocuteur Cadoétik.

Je souhaite livrer à plusieurs adresses différentes, c'est possible ?

Cadoétik vous offre la possibilité de faire livrer vos produits à plusieurs adresses différentes, que ce soit pour les acheminer vers une entreprise multi-sites ou les envoyer directement au domicile de vos clients (dans le cadre de l'offre box ou d'un mailing postal par exemple).

J'ai besoin d'être livré rapidement, comment faire ?

Pour vos événements de dernière minute, consultez notre sélection de goodies en livraison express ou contactez directement le service commercial qui vous orientera vers des produits au délai court, fabriqués proches de chez vous et/ou disposant de solutions de marquage rapides.

Livrez-vous en Corse ou dans les DOM TOM ?

Nous avons la possibilité de livrer vos cadeaux personnalisés jusqu'en Corse et dans les DOM-TOM. La livraison s'effectuant jusqu'au port, vous devrez si besoin trouver un transporteur pour acheminer votre commande à l'endroit souhaité.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, il est possible de livrer votre commande hors France dans certains cas. Pour en savoir plus sur les modalités d'envoi en dehors du territoire français, vous pouvez contacter notre service commercial.

Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, contactez directement l'équipe commerciale ou l'interlocuteur en charge de votre dossier pour vous aider à en savoir plus sur l'état d'avancement de votre projet de communication.

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EN SAVOIR PLUS SUR LES DIFFÉRENTES MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement

Puis-je payer ma commande en ligne ?

C'est possible ! Votre interlocuteur Cadoétik vous proposera de payer par carte bancaire le moment venu si vous le souhaitez, via la solution sécurisée Monetico-paiement proposée par notre partenaire financier.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Le règlement s'effectue uniquement par chèque, virement bancaire ou directement en ligne via une solution sécurisée proposée par notre partenaire financier. Nous ne sommes pas en mesure d'accepté de règlement en espèces. Merci pour votre compréhension.

Quelles sont les conditions de règlement ?

"Les conditions de paiement sont les suivantes : 

- Un règlement de 100% à la commande pour toute 1ère commande 

- 50% d'acompte pour la 2ème commande et le solde à la livraison 

 

Pour les commandes suivantes : 

- Paiement à la réception de la facture 

- 30 jours nets à la réception de la facture 

- 30 jours à compter de la fin du mois de la facture

 

Les conditions de paiement ci-dessus sont discutables avec votre interlocuteur le moment venu. Notre Service Comptabilité est également à votre écoute en cas de particularité.

J'ai reçu ma commande et j'ai un souci, qui contacter ?

Si vous rencontrez le moindre problème après la réception de votre commande, merci de prendre contact avec notre service commercial qui se chargera de trouver une solution dans les plus brefs délais.

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EN SAVOIR PLUS SUR CADOETIK.COM

Le site internet

A quoi correspondent les prix affichés ?

Il s'agit d'un prix indicatif correspondant au prix HT (hors taxes) pour une quantité minimum, sans personnalisation, hors frais techniques et frais de sport.

Qui peut faire une demande de devis sur le site ?

Tout le monde peut faire une demande de devis sur le site. Néanmoins, seules les demandes effectuées par les professionnels pourront être prises en compte et traitées par notre service commercial.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de demande de devis. Que faire ?

Vérifiez dans un premier temps vos spams et messages indésirables dans votre boîte mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez-nous par téléphone au 02 55 40 40 40. Un interlocuteur Cadoétik vous donnera l'heure approximative d'envoi de votre demande de devis et pourra vous la transmettre à nouveau si besoin.

Comment ouvrir un compte client chez vous ?

Notre site internet ne dispose pas d'un espace client sur le site internet. Par conséquent, rapprochez-vous directement de notre service commercial.

J'ai un problème pour utiliser le site, comment faire ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de la navigation sur notre site internet, vous pouvez le signaler via notre formulaire de contact. Votre retour sera transmis au Service Marketing.

Je ne trouve plus le produit que j'avais vu sur votre site ?

Si un produit ne s'affiche plus sur le site, il est possible que celui-ci soit une fin de série et ne soit plus en production. Renseignez-vous auprès de notre équipe commerciale pour obtenir plus d'informations ou être orienté vers des produits similaires.

Une demande particulière ?

Vous n'avez pas trouvé tous les éléments de réponse dont vous avez besoin parmi notre sélection de questions les plus fréquemment posées ? Contactez-nous ! Nous serons ravis d'échanger avec vous pour vous aider dans votre projet de communication par l'objet. Pour cela n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe Cadoétik directement par téléphone au 02 55 40 40 40 ou demandez à être appelé via notre formulaire d'appel en ligne. A très vite !

Une demande particulière ?

Vous n'avez pas trouvé tous les éléments de réponse dont vous avez besoin parmi notre sélection de questions les plus fréquemment posées ? Contactez-nous ! Nous serons ravis d'échanger avec vous pour vous aider dans votre projet de communication par l'objet. Pour cela n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe Cadoétik directement par téléphone au 02 55 40 40 40 ou demandez à être appelé via notre formulaire d'appel en ligne. A très vite !